طلب مندوب لاستلام الطرود من مكانك

الغرض#

طلب الاستلام رسالة يرسلها التاجر إلى شركة التوصيل التابع لها، يطلب فيها أن يمرّ مندوب على مكان الاستلام ويأخذ الطرود الجاهزة. تشرح هذه الصفحة أين يوجد الطلب في لوحة التاجر، وما الحقول التي تعبّئها، وكيف تتابعه شركة التوصيل، وما حالاته الأربع.

من يستطيع استخدامه؟#

• التاجر التابع لشركة توصيل: هو حساب أنشأته شركة التوصيل أو سجّله صاحبه بنفسه من موقعها. يظهر له خيار الطلب ويصل الطلب إلى شركته.
• تاجر المنصة المستقل (ومنه صاحب «شركتي للتوصيل»): لا يظهر له الخيار، لأن طرده يصل إلى شركة الشحن تلقائياً عند إنشائه.
• موظفو الشركة (أدمن الشركة والمسؤول وحساب الفرع (Hub)): يفتحون صفحة «طلبات الاستلام». ويظهر رابطها في القائمة الجانبية لمن يملك الصلاحية pickup_request_regular أو pickup_request_express.

ما الذي تحتاجه؟#

• اشتراكاً فعّالاً لشركتك. إذا انتهى اشتراك الشركة، حوّلك النظام عند فتح هذه الصفحات إلى الصفحة الرئيسية مع تنبيه، إلى أن تجدّد الشركة اشتراكها.
• مكان استلام واحداً مفعّلاً على الأقل. تضيفه من «أماكن الاستلام» في القائمة الجانبية. والحساب التابع لشركة توصيل لا يملك باقة تجار خاصة به (اشتراكه هو اشتراك شركته) ولا يستطيع فتح صفحات الباقات، لكن النظام يفحص باقة التجار عند إضافة أي مكان استلام ما دامت هناك باقة تجار مفعّلة في النظام؛ فقد تُرفض الإضافة برسالة «لا يوجد اشتراك فعّال بباقة تجار — اشترك أولاً لتتمكن من إضافة أماكن استلام.» وإذا ظهرت لك فتواصل مع شركتك. وإذا لم يوجد مكان مفعّل يظهر في النموذج التنبيه «ضيف مكان استلام أول.» ويتعطّل زر الإرسال.

خطوات إرسال الطلب#

1. افتح نموذج الطلب

   اضغط زر «+» في الشريط العلوي للوحة التاجر ثم اختر «طلب مندوب للاستلام». تفتح نافذة عنوانها «طلب مندوب يستلم الطرود».

2. اختر مكان الاستلام

   في «من وين يستلم؟» تظهر أماكن الاستلام المفعّلة عندك باسم المكان وأول 50 حرفاً من عنوانه، ويأتي المكان الافتراضي أولاً. يُحفظ عنوان المكان في الطلب، وإذا كان فارغاً يُستخدم عنوان حسابك.

3. أضف التفاصيل

   «كم طرد تقريباً؟» حقل اختياري يقبل عدداً صحيحاً من 1 إلى 10000. «الوقت المناسب (اختياري)» نص حرّ حتى 100 حرف، وفي الحقل مثال «مثلاً: اليوم بعد 4». «ملاحظة (اختياري)» حتى 500 حرف.

4. أرسل الطلب وتابعه

   اضغط «أرسل الطلب». تظهر رسالة نجاح، وهي في الواجهة العربية «تم طلب الالتقاط بنجاح». بعدها يظهر الطلب تحت «طلباتي الأخيرة:» في النافذة نفسها. تعرض القائمة آخر 5 طلبات برقم الطلب وتاريخه وحالته، ومعها اسم المندوب ورقم هاتفه بعد تعيينه.

النتيجة المتوقعة#

يظهر الطلب تحت «طلباتي الأخيرة:» بحالة «جديد»، وتراه شركتك في صفحة «طلبات الاستلام».

ماذا تفعل الشركة بالطلب؟#

تصل الطلبات إلى صفحة «طلبات الاستلام» في لوحة الشركة. وبجانب رابطها في القائمة شارة بعدد الطلبات المفتوحة، أي الجديدة والمعيّنة. ويرى أدمن الشركة والمسؤول في الصفحة الرئيسية تنبيه «بانتظارك:» ومعه عدد طلبات الاستلام المفتوحة.

تنقسم الصفحة إلى أربعة تبويبات بحسب الحالة، وبجانب كل تبويب عدد طلباته. ويعرض كل صف التاجر ومكان الاستلام وهاتفيهما، وتفاصيل الطلب (العدد التقريبي والوقت المناسب والملاحظات)، والمندوب المعيّن.

• لا تظهر في قائمة التعيين إلا مناديب الشركة الفعّالون. وإذا لم يوجد أحد تظهر الملاحظة «ما عندك مناديب فعّالين — ضيفهم من صفحة المناديب لتقدر تعيّنهم.»
• زر «إعادة فتح» يعيد الطلب المغلق (تم الاستلام أو ملغي) إلى «جديد» ويزيل المندوب عنه. ولا يمكن تعيين مندوب لطلب مغلق؛ تظهر الرسالة «الطلب مسكّر.» فأعد فتحه أولاً.
• يعرض تبويب «جديد» الطلبات من الأقدم إلى الأحدث، وتعرض بقية التبويبات الأحدث تحديثاً أولاً، بواقع 30 طلباً في الصفحة.

أخطاء شائعة#

• لا أجد «طلب مندوب للاستلام» في القائمة: حسابك ليس تابعاً لشركة توصيل، فلا حاجة إليه.
• ظهرت رسالة «هناك خطأ ما.» (بالإنجليزية «Something went wrong»): لم يُحفظ الطلب. أعد المحاولة، وإذا تكرر الأمر فأبلغ شركتك.
• الطلب لم يتحرك منذ مدة: الشركة لا تتلقى إشعاراً بالطلب؛ تراه في صفحة «طلبات الاستلام» وفي شارة القائمة، ويراه أدمن الشركة والمسؤول أيضاً في تنبيه «بانتظارك:» في الصفحة الرئيسية. اتصل بها إذا كان الأمر عاجلاً.
• البحث عن الطلب السريع (Express): لا يوجد نموذج له في لوحة التاجر الحالية. المتاح هو الطلب العادي الموصوف أعلاه.

الحدود والصلاحيات#

• يصل الطلب إلى شركة التاجر وحدها، وتعرض كل شركة طلباتها فقط. وتظهر الرسالة «الطلب مو موجود أو مو لشركتك.» عند محاولة التعامل مع طلب شركة أخرى.
• يجب أن يكون المندوب المعيّن من مناديب الشركة. وقائمة التعيين لا تعرض إلا مناديب شركتك الفعّالين، فلا يحدث هذا عادةً من الشاشة؛ وإذا أُرسل إلى الخادم طلب HTTP يحدّد مندوباً من شركة أخرى رُفضت العملية بخطأ 422.
• طلب الاستلام مختلف عن حالات الاستلام داخل الطرد نفسه («تم تعيين مندوب الاستلام» و«استلمه مندوب الاستلام») التي يضبطها موظفو الشركة على كل طرد على حدة.