إلغاء الشحنة لدى شركة الشحن واسترداد المبلغ

الغرض#

بعض الطرود لا يوصّلها مندوبو شركة توصيل، بل تُرسَل عند حفظها إلى شركة شحن خارجية. فإذا غيّرت رأيك قبل أن يستلم فرع الشركة الشحنة، تستطيع إلغاءها من صفحة تفاصيل الطرد: تطلب المنصة من شركة الشحن الإلغاء، وبعد نجاحه يُعاد إلى حسابك كل ما خُصم عند إنشاء الطرد.

من يستطيع استخدامها؟#

• التاجر صاحب الطرد وحده. وإذا حاولت فتح طرد يخص تاجراً آخر ظهرت لك صفحة «غير موجود» (404). وكسائر صفحات لوحة التاجر، تلزم باقة تجار فعّالة لتاجر المنصة المستقل (وإلا حوّلتك اللوحة إلى صفحة الباقات).
• شركة شحن واحدة فقط حالياً: «شام إكسبريس». لا يظهر زر الإلغاء إلا لطرود هذه الشركة. حالياً لا تدعم المنصة إلغاء الطرود لدى LFL Express ولا لدى الشركات التي يضبطها السوبر أدمن بالقالب العام.

ما الذي تحتاجه؟#

• طرد أُرسل إلى شام إكسبريس ويحمل رقم تتبع لدى الشركة، وهو يظهر في بطاقة «الشحن» بصفحة التفاصيل تحت «رقم التتبع لدى الشركة».
• أن تكون «الحالة عند الشركة» فارغة أو «بانتظار الاستلام من الفرع». فإذا استلم الفرع الشحنة اختفى الزر.
• أن لا يكون الطرد مُلغى ومُسترداً من قبل، ولا في حالة نهائية («تم التسليم» أو «تسليم جزئي» أو «استلمه التاجر (مرتجع)»).
• إذا شُحن الطرد عبر حسابك الخاص لدى الشركة، فيجب أن يبقى الحساب مربوطاً من «حساباتي بشركات الشحن»، لأن طلب الإلغاء يُرسَل بمفتاحك أنت.

خطوات الإلغاء#

1. افتح تفاصيل الطرد

   من «طرودي» افتح الطرد المطلوب، وتأكد في بطاقة «الشحن» أن «الحالة عند الشركة» تعرض «بانتظار الاستلام من الفرع».

2. اضغط «إلغاء الشحنة»

   الزر في أعلى الصفحة بجانب «البوليصة» و«صفحة التتبع» و«نسخ لطرد جديد». تظهر رسالة تأكيد: «إلغاء الشحنة عند شركة الشحن؟ بيرجعلك كل المبلغ اللي انخصم.» اقبلها لإتمام الإلغاء.

3. تحقق من النتيجة

   يُعاد تحميل الصفحة وتظهر رسالة نجاح: «انلغت الشحنة عند (اسم الشركة) ورجعلك المبلغ.»

النتيجة المتوقعة#

• تصبح «الحالة عند الشركة» «ملغاة» بلون أحمر، ويظهر تحتها السطر الأحمر «الشحنة ملغاة ورجعلك المبلغ.» ويختفي زر «إلغاء الشحنة».
• يُضاف إلى «سجل الطرد» سطر: «انلغت الشحنة عند (اسم الشركة) بطلب منك — رجعلك كل المبلغ اللي انخصم.»
• لا تتغير حالة الطرد الظاهرة بجانب رقمه (مثل «بالمستودع — جاهز للتوزيع»)، فالنظام لا يمنح الطرد حالة «ملغى»؛ بل يعلّم وضعه المالي «مستردّ» وحالته لدى الشركة «ملغاة». ولا يُحذف الطرد من سجلك.
• يُرسَل الحدث parcel.cancelled إلى روابط الويب هوك الفعّالة لديك والمشتركة به (أو بكل الأحداث)، ضمن ما تتيحه باقتك.

ماذا يحدث لرصيدك؟#

تعكس المنصة القيود المالية التي سُجّلت عند إنشاء الطرد، وتعكس معها أي رسوم تعديل وزن سُجّلت عليه:

• عبر حساب المنصة لدى الشركة: يعود إلى «رصيد الشحن» ما خُصم، أي سعر الشركة ورسوم المنصة.
• عبر حسابك الخاص لدى الشركة: يعود إلى «رصيد الشحن» المبلغ الذي حُجز ضماناً (يخرج من «مبالغ محجوزة») مع رسوم المنصة إن وُجدت.

يظهر ذلك في «سجل الحركات» بصفحة «محفظتي» تحت العملية «إلغاء طرد واسترجاع»، وبيانها «إلغاء الطرد» متبوعاً برقم التتبع. والاسترداد كامل، ولا تنطبق عليه نسب الاسترداد الخاصة بفشل التوصيل.

أخطاء شائعة#

وقد يظهر الزر والفرع استلم الشحنة فعلاً، لأن «الحالة عند الشركة» هي آخر حالة وصلت إلى المنصة (بإشعار من الشركة أو بفحص كل 30 دقيقة)؛ عندها يظهر رفض الشركة كما في الجدول.

الحدود والصلاحيات#

• يُسمح بـ 20 طلب إلغاء في الدقيقة.
• طرد الشركة الخارجية لا يُحذف من اللوحة (يختفي «حذف»)؛ الإلغاء هو الطريق الوحيد، ولشام إكسبريس وحدها.
• لا تلغي نقطة نهاية إلغاء الطرد (endpoint) في واجهة API الخاصة بالتاجر الطرود المُرسلة إلى شركة شحن خارجية؛ بل تردّ بالرمز not_cancellable وحالة 409.
• إذا ألغت الشركة الشحنة من جهتها قبل استلامها، يُطبَّق الاسترداد نفسه تلقائياً عند وصول حالتها «ملغاة».