فحص رقم الزبون وبلاغات الخداع قبل الشحن
كيف يعمل صندوق فحص الرقم في «طرد جديد» وما تعنيه ألوانه، وكيف تسجّل بلاغ خداع وتراجعه، وحدود الميزة.
آخر تحديث 22 أكتوبر 2026 · آخر تحقق 22 أكتوبر 2026
الغرض#
تساعدك ميزتان على تجنّب الشحن لزبون سبق أن رفض الاستلام أو احتال: فحص الرقم الذي يظهر تلقائياً تحت حقل الموبايل في «طرد جديد»، وبلاغات الخداع التي تسجّلها أنت وتراجعها في صفحة «الخداع». الفحص تنبيه استرشادي فقط، ولا يمنع الشحن ولا يوقف الحفظ.
من يستطيع استخدامها؟#
- أي حساب تاجر في لوحة التاجر، وتلزم باقة تجار فعّالة (أو اشتراك شركتك الفعّال لتاجر الشركة) كبقية صفحات اللوحة. تُسجَّل البلاغات باسمك، ولا يعدّلها أو يحذفها غيرك.
- صفحة «الخداع» ليس لها بند في القائمة الجانبية للوحة التاجر حالياً؛ اطلب رابطها المباشر من الدعم. أما فحص الرقم فيظهر في «طرد جديد» دون أي إعداد.
ما الذي تحتاجه؟#
- للفحص: رقم من 7 خانات على الأقل.
- للبلاغ: رقم هاتف الزبون واسمه وتفاصيل الواقعة، أما رقم التتبع فاختياري.
الخطوات#
افحص الرقم أثناء إنشاء الطرد
في «طرد جديد» اكتب «رقم الموبايل» للمستلم. بعد توقفك لحظة قصيرة (أقل من ثانية) عن الكتابة، وإذا كتبت 7 أرقام على الأقل، يظهر صندوق ملوّن تحت الحقل.
اقرأ النتيجة
يعتمد لون الصندوق على ما تعرفه المنصة عن الرقم (انظر الجدول أدناه). وتحته، إن كانت للرقم طرود سابقة، سطر بالعربية دائماً هو «سجله: N استلم · N رجّع» (ويُضاف «· N رفض» إذا كان بينها طرود مرفوضة؛ وفي الواجهة الإنجليزية تظهر كلمة «رفض» بصيغة «Reject»)، ثم حتى ثلاثة من بلاغاتك أنت عليه (التاريخ — التفاصيل ورقم التتبع).
سجّل بلاغاً
افتح صفحة «الخداع» (انظر ما سبق عن الوصول إليها) واضغط أيقونة الإضافة (تلميحها «يضيف»). املأ «هاتف» و«اسم» و«تفاصيل» (كلها مطلوبة) و«معرف التتبع» (اختياري)، ثم «حفظ». تظهر الرسالة «تمت إضافة الخداع بنجاح.»
راجع بلاغاتك
اضغط أيقونة «قائمتي» لتعرض بلاغاتك وحدها، الأحدث أولاً. تظهر على كل بلاغ أيقونتا التعديل والحذف، وبعد التعديل تظهر «تم تحديث الخداع بنجاح.» وبعد الحذف «تم حذف الخداع بنجاح.»
- اختر مكان استلام الطرد
- اختر شركة التوصيل
- اكتب اسم المستلم ورقمه
- حدّد مبلغ التحصيل عند الاستلام
- رقم فاتورتك لتتعرّف على الطرد لاحقاً
ماذا تعني النتيجة؟#
| اللون | متى يظهر | الرسالة (تظهر بالعربية دائماً) |
|---|---|---|
| أخضر | لا بلاغات على الرقم، ولا نسبة مرتجع مرتفعة | «زبون معروف: استلم 3 طرد من أصل 4.» أو «ما في سجل لهالرقم — زبون جديد.» |
| أصفر | لا بلاغات، لكنه رجّع طردين أو أكثر ونسبة مرتجعه 50% فأكثر | «تنبيه: رجّع 2 من 3 طرد (67%)» |
| أحمر | بلاغ واحد على الأقل | «انتبه: N بلاغ احتيال/رفض على هالرقم — فكّر تطلب الدفع مسبقاً.» (يُضاف إليها نص المرتجعات إن انطبق شرطها) |
تُحسب «المرتجعات» من الحالات: «فشل التوصيل — راجع للشركة» و«راجع للتاجر» و«إعادة جدولة الإرجاع للتاجر» و«استلمه التاجر (مرتجع)». ونسبة المرتجع = المرتجع ÷ (المسلَّم + المرتجع).
النتيجة المتوقعة#
- بعد حفظ البلاغ تعود إلى صفحة «الخداع»؛ اضغط «قائمتي» فيظهر بلاغك بالاسم والهاتف والتاريخ والتفاصيل.
- أي فحص لاحق منك لهذا الرقم يحتسب بلاغك، فيصبح الصندوق أحمر ويظهر بلاغك تحته (يُعرض حتى ثلاثة من بلاغاتك، الأحدث أولاً).
أخطاء شائعة#
- لا يظهر الصندوق: الرقم أقل من 7 خانات، أو تعذّر الفحص (يُخفى الصندوق عند الفشل).
- اعتبار النتيجة الخضراء ضماناً: معناها فقط غياب بلاغات وغياب نسبة مرتجع مرتفعة.
- صيغة الرقم: يقارن صندوق الفحص في «طرد جديد» آخر 9 أرقام ويتجاهل المسافات والشرطات والأقواس وعلامة +، فلا يهم أكتبت «+963» أم «09».
- رسائل التحقق عند الحفظ: «حقل رقم الهاتف مطلوب.» و«حقل الاسم مطلوب.» و«حقل details مطلوب.» (حقل «تفاصيل»).
الحدود والصلاحيات#
- الفحص تنبيه وليس حظراً: لا يمنع المنصة من حفظ الطرد، ولا توجد مراجعة أو اعتماد للبلاغات؛ يُحفظ ما يُكتب كما هو.
- الخصوصية: يعرض صندوق الفحص تفاصيل بلاغاتك أنت فقط، ولا يعرض أبداً تفاصيل بلاغات غيرك. اكتب وقائع دقيقة تستطيع إثباتها.
- التعديل والحذف لصاحب البلاغ وحده.
- يُسمح بـ 60 فحصاً في الدقيقة للصندوق في نموذج الطرد.
- نصوص صندوق الفحص وسطر «سجله» بالعربية دائماً، حتى في الواجهة الإنجليزية، لأنها بلا ترجمة إنجليزية (عدا كلمة «رفض» التي تظهر بصيغة «Reject»).