فرق بين رصيد المحفظة وكشف الحساب

ما الذي يعنيه الخطأ#

صفحة «محفظتي» و«كشف الحساب» تقرآن من سجل الحركات نفسه. كل حركة تغيّر محفظة واحدة وتحفظ معها «الرصيد بعدها». والمبالغ تُحفظ بالدولار، وتعرضها الشاشة بعملة العرض التي اخترتها. فإذا ظهر لك فرق بين رقمين فافحص الأسباب التالية قبل أن تفترض أن حركة ضاعت.

من يستطيع الوصول#

• «محفظتي» لحسابات التجار. أما التاجر التابع لشركة توصيل فتفتح له صفحة محفظته عند شركته بدلاً منها.
• «كشف الحساب» لتجار المنصة فقط، ولا يظهر في قائمة التاجر التابع لشركة. وعند تفعيل باقات التجار يحتاج تصديره إلى Excel والمستند/PDF ميزة تصدير التقارير في الباقة، ويحتاج جلبه عبر الـ API (GET /api/v1/statement) ميزة الـ API. أما بدون باقات مفعّلة فلا قيد على ذلك.

أنواع المحافظ#

تعرض «محفظتي» ثلاث بطاقات، ويظهر سحب قيد المراجعة كسطر تحت «مستحقات التحصيل». أما الكشف فيضم المحافظ الأربع.

الأسباب المحتملة#

• اختلاف العملة. ملف Excel والـ API يعرضان الدولار (USD)، بينما تعرض الشاشة عملة العرض بسعر الصرف الحالي، والليرة السورية بلا فواصل عشرية.
• محفظة مختلفة. تقارن رصيد الشحن بمستحقات التحصيل أو بالمبالغ المحجوزة. ويظهر في GET /api/v1/me الرصيد company_due (رصيدك عند شركة توصيل) وليست له بطاقة في «محفظتي» ولا يظهر في الكشف، لكن قد تظهر حركاته في «سجل الحركات» غير المصفّى.
• فلتر الكشف. الرصيدان «رصيد أول المدة» و«رصيد آخر المدة» يشملان كل الحركات، أما «إضافات (+)» و«خصومات (−)» فتتأثر بفلتر «نوع الحركة». لذلك لا يصبح «رصيد أول المدة» + «إضافات (+)» − «خصومات (−)» مساوياً لـ«رصيد آخر المدة» عند اختيار نوع حركة.
• الفترة. الافتراضي من أول الشهر إلى اليوم. والحد الأقصى للطلب الواحد سنة (ويُعدَّل تاريخ البداية تلقائياً إن تجاوزته)، وإذا عكست التاريخين يبدّلهما النظام.
• طلبات معلّقة. طلب شحن الرصيد اليدوي لا يُضاف إلا بعد موافقة الإدارة. وطلب السحب يخرج من مستحقات التحصيل فور إرساله. وطرود المتاجر «بانتظار الرصيد» لا يُخصم عنها شيء قبل توفر الرصيد.
• حركات الطرد. تشمل رسوم الإنشاء (parcel_created) و«تسليم طرد» الذي يضيف التحصيل إلى مستحقات التحصيل في الطرود التي تمرّ عبر حساب المنصة. وفي «فشل توصيل طرد» يُرجَع جزء من الرسوم وفق القاعدة المالية، ولا يُرجَع المبلغ المحجوز لطرد حسابك الخاص لدى شركة شحن. وعند تأكيد موظف الشركة للوزن الفعلي في المستودع تُسجَّل فروق الرسوم تحت «تعديل وزن». وتحصيل طرود مناديب شركتك الخاصة يسجَّل نقدية بعهدة المندوب وليس في مستحقات التحصيل.
• إلغاء الحركات. «إلغاء تسليم» و«إلغاء فشل» و«إلغاء طرد واسترجاع» تعكس حركات سابقة، وقد يصير الرصيد سالباً (مديونية) إذا كنت قد سحبت المبلغ قبل الإلغاء.
• تعديل إداري. لا يجريه (إضافة أو خصم) إلا مدير المنصة، ويُذكر في وصف الحركة عبارة «بواسطة» متبوعة باسم المنفّذ.

كيف تشخّص المشكلة#

• افتح «محفظتي»، وقارن بطاقة كل محفظة بأول سطر لها في «سجل الحركات» عند تصفيته بالمحفظة. تُعرض الحركات من الأحدث إلى الأقدم، لذلك يجب أن يساوي «الرصيد بعدها» في أول سطر من الصفحة الأولى قيمة البطاقة.
• افتح «كشف الحساب» بلا أي فلتر: من أول تاريخ تريده إلى اليوم، ثم قارن «رصيد آخر المدة» بالبطاقة.
• يساعد قسم «ملخص حسب نوع الحركة» على معرفة نوع الحركة الذي أحدث الفرق، ويفتح عمود «الطرد» صفحة التتبع العامة للطرد.

خطوات الحل#

1. وحّد العملة والفترة

   إذا كانت هناك أكثر من عملة مفعّلة فاختر عملة العرض بالأزرار أعلى «محفظتي»، واجعل الكشف من تاريخ البداية إلى اليوم دون فلاتر. وقارن ملف Excel أو الـ API بالدولار.

2. قارن محفظة بمحفظة

   صفِّ «سجل الحركات» بالمحفظة المعنية، وتأكد أن رصيد كل سطر يساوي رصيد السطر الذي تحته (الحركة السابقة) مضافاً إليه أو مطروحاً منه مبلغ السطر نفسه. أما الكشف فيعرض الحركات من الأقدم إلى الأحدث.

3. راجع الطلبات المعلقة

   في «آخر الطلبات» ترى طلبات شحن الرصيد والسحب وحالة كل منها. فالمبلغ الذي ينتظر موافقة الإدارة لم يُضَف إلى الرصيد بعد.

4. تتبّع طرداً واحداً

   من عمود «الطرد» في الكشف اجمع حركات الطرد: رسوم الإنشاء، ثم التسليم أو الفشل، ثم أي إلغاء أو تعديل وزن، وقارنها بحالة الطرد.

5. جهّز بيانات الدعم

   إذا بقي الفرق فاجمع المعلومات المذكورة في القسم التالي ولا تكرّر العملية.

متى تتواصل مع الدعم#

أرسل ما يلي حتى يتتبّع الدعم الفرق:

• المحفظة المعنية والرقم الذي تتوقعه والرقم الظاهر، بالدولار.
• الفترة المعروضة وأرقام التتبع للطرود المشتبه بها، وتاريخ وقيمة «الرصيد بعدها» لكل حركة قرب موضع الفرق.
• ملف Excel للكشف إن كانت باقتك تتيح التصدير، فهو يحوي «رقم الحركة» لكل سطر.
• نص أي رسالة ظهرت. وتعديل الأرصدة يدوياً يجريه مدير المنصة فقط، ولا توجد في لوحة التاجر شاشة لذلك.