تعذّر تعيين مندوب للطرد في التوزيع

ما الذي يعنيه الخطأ#

يُعيَّن الطرد لمندوب من صفحة «توزيع الطرود»، أو من صفحات الطرود الكلاسيكية. ويرفض النظام التعيين إذا كان المندوب غير متاح، أو كانت حالة الطرد لا تسمح، أو بلغ المندوب حدّ الطرود، أو لم يتحقق شرط «متصل». عند التعيين اليدوي يظهر السبب في إشعار خطأ، إلا في حالتين يتخطى فيهما النظام الطرد بصمت: الطرد معيّن أصلاً لهذا المندوب، أو غير موجود لدى شركتك.

من يستطيع الوصول#

• موظفو الشركة (أدمن أو مسؤول أو فرع) من «توزيع الطرود». وهذه الصفحة لحسابات موظفي الشركة.
• صفحات الطرود الكلاسيكية تتطلب صلاحية parcel_status_update، وإلا يُعاد المستخدم إلى الصفحة الرئيسية.
• التاجر صاحب «شركتي للتوصيل» يستخدم الصفحة نفسها لمناديبه، ولا يستطيع تغيير حالة الطرود التي تمرّ عبر حساب المنصة أو حسابه الخاص لدى شركة شحن.

الأسباب المحتملة#

• لكل مندوب حدّ محفوظ. يُضبط من نموذج المندوب في الحقل «حد الطرود معه». وإذا تُرك فارغاً عند إضافة مندوب في صفحة المناديب يُحفظ 50، ونموذج إضافة المندوب الكلاسيكي يقترح 10. ويعرض عدّاد (معه / الحد) بجانب المندوب القيمة المحفوظة. ويُحسب «معه» من الطرود بحالة «مع مندوب التوصيل» أو «إعادة جدولة التوصيل» التي عُيّنت في أي وقت لهذا المندوب، فيبقى الطرد المنقول إلى مندوب آخر محسوباً على المندوب الأول ما دام في هاتين الحالتين، وقد يظهر المندوب «وصل للحد» وهو يحمل طروداً أقل. ويُفرض الحد في «توزيع الطرود» وفي التوزيع التلقائي. وفي صفحات الطرود الكلاسيكية يُخفي بحث المندوب من بلغ حدّه، لكن إجراء التعيين نفسه لا يفرض الحد.
• الحالات المسموحة. يُعيَّن الطرد لمندوب من حالة «بالمستودع — جاهز للتوزيع» أو «وصل الفرع» (تبويب «جاهزة للتوزيع»). والطرد الذي مع مندوب يمكن نقله إلى مندوب آخر أو إعادة جدولته.
• التوزيع التلقائي. يظهر زر «توزيع تلقائي حسب المناطق» في تبويب «جاهزة للتوزيع» فقط، وبشرط تحديد مناطق توصيل (راجع المقال المرتبط عن المناطق) ووجود طرد جاهز واحد على الأقل ومندوب فعّال في الشركة. ولا يوزّع إلا طرود تبويب «جاهزة للتوزيع» التي تقع في منطقة لها مناديب فعّالون ومتصلون ولم يبلغوا حدّهم. وإذا فشل تعيين طرد بسبب خطأ تُرك الطرد دون تغيير ولا يُعرض أي سبب لذلك، ولا يدخل في الملخص؛ فعيّنه يدوياً لترى الرسالة الحقيقية. ثم يعرض ملخصاً بالباقي يبدأ كل جزء منه بعدد الطرود: «N طرد بدون منطقة (أو بدون موقع) — وزّعهم يدوياً.»، و«N طرد بمناطق ما فيها مناديب فعّالين.»، و«N طرد ما انوزّعوا لأن مناديب منطقتهم وصلوا لحد الطرود (parcel_limit).»
• صفحات الطرود الكلاسيكية. لا تُظهر المندوب غير المتصل في القوائم عند تفعيل الشرط. وإن أُرسل تعيينه رغم ذلك ظهرت رسالة عامة «هناك خطأ ما.» بدل سبب الشرط.

كيف تشخّص المشكلة#

• اقرأ نص الإشعار. العنوان «ما انعيّن» يعني رفضاً لمندوب بعينه، أما العنوان «ما انعيّنوا كلهم» فتتبعه قائمة بأول 3 أخطاء.
• في «توزيع الطرود» يظهر بجانب كل مندوب في القائمة عدّاد (معه / الحد) ولاحقة « — غير متصل» أو « — وصل للحد»، وتعرض اللوحة العلوية الطرود غير المسلّمة مع كل مندوب. وتظهر لاحقة «غير متصل» ورسالة الشرط والعنوان «ما انعيّن» بالعربية في كل لغات الواجهة.
• تأكد أن الطرد في تبويب «جاهزة للتوزيع». وتعني شارة «بدون منطقة» أن موقع المستلم خارج المناطق أو غير محدد.
• من صفحة «المناديب» راجع شرط «متصل» لاستلام الطرود (مفعّل أو موقوف) وحد كل مندوب.

خطوات الحل#

1. تأكد من وجود مندوب فعّال

   إذا ظهرت «ما عندك مناديب فعّالين.» فاضغط «ضيف مندوب» أو فعّل حساب مندوب موجود.

2. عالج حالة «غير متصل»

   اطلب من المندوب أن يضغط «متصل» في تطبيق المندوب، أو أوقف الشرط من صفحة المناديب بزر «وقّف الشرط».

3. عالج بلوغ الحد

   انتظر حتى يسلّم المندوب طروده أو يعيدها، أو ارفع «حد الطرود معه» من نموذج المندوب، أو اختر مندوباً آخر.

4. أوصل الطرد إلى حالة قابلة للتوزيع

   إذا ظهرت رسالة «لا يمكن نقل الطرد...» فتأكد أن الطرد وصل المستودع أو الفرع أولاً، ثم أعد التوزيع من التبويب «جاهزة للتوزيع».

5. وزّع المتبقي يدوياً

   بعد التوزيع التلقائي اختر المندوب لكل طرد بقي دون منطقة، أو عدّل المناطق أو أضف مناديب إليها.

متى تتواصل مع الدعم#

• ظهرت «هناك خطأ ما.» دون سبب واضح.
• يرفض النظام طرداً بـ«لا يمكن نقل الطرد...» رغم أنه ظاهر في تبويب «جاهزة للتوزيع».
• أرسل رقم التتبع واسم المندوب ونص الرسالة ووقت المحاولة.