لا أستطيع رؤية صفحة أو فتحها: صلاحيات موظف الشركة

ماذا يعني ذلك#

ثلاثة فحوص منفصلة تحدّد ما يستطيع موظف الشركة فتحه، ولكل منها سلوك مختلف، فاعرف أيها أوقفك:

1. الصلاحية. الشاشات الأساسية (الطرود والتجار والفروع والمستخدمون والأدوار والإعدادات والدعم وغيرها) تحتاج صلاحية على وحدة (Module) معيّنة، مثل قراءة الطرود. وبدونها يختفي عنصر القائمة، وفتح الصفحة مباشرة يعيدك إلى الصفحة الرئيسية دون أي رسالة ودون صفحة 403. أما شاشات الشركة الأحدث (توزيع الطرود، والمناديب والعمولات، وتتبّع المناديب، ومناطق التوزيع، وطلبات شحن الرصيد، و«الربط والـ API»، وبوابات الدفع، ومركز الإشعارات) فتتوفر بحسب نوع الحساب وبحسب الباقة عند الاقتضاء.
2. نوع الحساب. بعض الصفحات لأنواع حسابات محددة فقط، وتظهر لك صفحة 403.
3. الباقة والاشتراك. انتهاء اشتراك الشركة، أو ميزة لا تشملها باقتك، يحوّلك إلى صفحة أخرى أو يقفل الصفحة برسالة.

من يتأثر#

موظفو الشركة. تميّز فحوص الوصول بين ثلاثة أنواع من حسابات الموظفين: الأدمن والمسؤول (In-Charge) والفرع (Hub)، لكن الشاشات في المنتج تُنشئ حسابات من نوع أدمن فقط: فالموظف المحفوظ مع فرع في شاشة «المستخدمون» (وهذا يضبط له أيضاً القائمة القصيرة لصلاحيات الفرع)، أو المعيَّن على فرع من شاشة «مسؤول عن» الخاصة بالفرع، يبقى حسابه من نوع أدمن. وتغيير الصلاحيات يحتاج صلاحيات على «المستخدمون والأدوار»، وهي عادةً لدى أدمن الشركة المالك.

الأسباب المحتملة#

• الدور لا يملك الصلاحية. يحتاج عنصر القائمة والصفحة إلى صلاحية الوحدة المناسبة: «اقرأ» أو «خلق» (أي الإنشاء) أو «تحديث» أو «حذف».
• عُدّل الدور ولم يُعَد حفظ المستخدم. يحصل المستخدم على نسخة من صلاحيات الدور عند حفظه، فتعديل الدور لاحقاً لا يغيّر صلاحيات المستخدمين الذين حُفظوا بهذا الدور من قبل.
• المستخدم تابع لفرع. المستخدم المحفوظ مع فرع يحصل على قائمة قصيرة ثابتة (لوحة التحكم وقراءة الطرود، ومفاتيح مدفوعات الفرع واستلام النقد) أياً كان دوره.
• الباقة لا تتضمن الوحدة. تُحدَّد صلاحيات الأدمن المالك من وحدات الباقة عند إنشاء الشركة أو تعديلها وعند تبديل باقتها، فالوحدة الناقصة من الباقة ناقصة عنده.
• صفحة للأدمن فقط. «الربط والـ API» والويب هوك الصادر وبوابات الدفع ومعاملات الشركة تحتاج حساباً من نوع أدمن، أما الحسابات التي نوعها مسؤول أو فرع فتحصل على صفحة 403.
• انتهى الاشتراك. تحوّلك الشاشات الأساسية (الطرود والتجار والفروع والمستخدمون وغيرها) إلى صفحة الاشتراك، وتبقى صفحات الملف الشخصي ولوحة التحكم وصفحات الاشتراك مفتوحة. أما الشاشات الأحدث فلا تحوّلك: يعرض تتبّع المناديب و«الربط والـ API» رسالة قفل بدلاً من ذلك. والشركات التابعة للمنصة والشركات المملوكة لتاجر معفاة.
• الباقة تفتقر إلى ميزة. يعرض تتبّع المناديب العنوان «تتبّع المناديب مو ضمن باقتك» وتحته رسالة الباقة، ثم زر «شوف الباقات». وفي «الربط والـ API» يُعطَّل زرّا «ولّد مفتاح API» و«تجديد» مع ملاحظة قفل، وتعرض بطاقة الويب هوك ملاحظة مثلها. وعند إضافة تجار فوق حد الباقة تظهر الرسالة «باقة شركتك بتسمح بـ N تاجر، ووصلت للحد».
• حساب موقوف. تظهر في الشاشات المقيّدة بنوع الحساب الرسالة «الحساب موقوف (status = 0)» (برمز HTTP 401).

كيف تشخّص المشكلة#

• عنصر القائمة غير موجود أو الرابط يرجع بك إلى الرئيسية: صلاحية ناقصة.
• صفحة 403: اقرأ المربع الأحمر «سبب الخطأ:». يذكر أنواع الحسابات المسموحة («هذا الإجراء مسموح لـ: …») ورقم حسابك ونوعه وشركتك، ومرجعاً مثل «(مرجع: H1A2B3C)». وهذا المرجع نفسه يُكتب في سجل الخادم.
• رسالة قفل تذكر باقتك: ميزة ناقصة في الباقة. صفحة الاشتراك: اشتراك منتهٍ.
• يبيّن عمود «أذونات» في قائمة المستخدمين عدد الصلاحيات التي يملكها كل مستخدم.

خطوات الحل#

1. راجع الدور

   افتح المستخدمون والأدوار ثم الأدوار وعدّل الدور. في جدول الوحدات علّم الصلاحيات المطلوبة واضغط «حفظ التغيير».

2. احفظ المستخدم من جديد

   افتح المستخدمون وعدّل المستخدم واختر الدور واضغط «حفظ التغيير». وبذلك تُنسخ صلاحيات الدور الحالية إلى المستخدم.

3. أو عدّل صلاحيات مستخدم واحد

   في قائمة المستخدمين افتح القائمة المنسدلة في صف المستخدم واختر «أذونات» وعلّم المربعات واضغط الزر «يُقدِّم» (زر الإرسال).

4. راجع الفرع

   إذا كان المستخدم مرتبطاً بفرع فأفرغ حقل الفرع (Hub)، وتسمّيه الواجهة العربية «المركز رئيسي»، واحفظ من جديد حتى تُطبَّق صلاحيات الدور.

5. استخدم الحساب أو الباقة المناسبة

   للصفحات الخاصة بالأدمن سجّل الدخول بحساب أدمن. وعند انتهاء الاشتراك أو غياب ميزة، جدّد الاشتراك أو رقِّ الباقة من صفحة الاشتراك.

متى تتواصل مع الدعم#

افتح تذكرة (التذاكر والدعم) عندما:

• ينقص الأدمن المالك وحدة يُفترض أن تشملها الباقة. على المنصة فحص وحدات الباقة، وتبديل الباقة يعيد تطبيقها.
• لا تستطيع الوصول بنفسك إلى المستخدمون والأدوار. اسأل أدمن الشركة المالك أولاً.
• تستمر صفحة 403 مع الحساب الصحيح. أرسل المرجع من المربع الأحمر.

الحدود والملاحظات#

• فحص نوع الحساب هو السبب المعتاد لصفحة 403، لكن أي شاشة ترفض الوصول (مثل مركز الإشعارات لحساب من نوع فرع) تعرض الصفحة نفسها. أما الصلاحية الناقصة فتعيدك إلى الصفحة الرئيسية دون رسالة.
• تعرض شاشة المستخدمين حسابات الموظفين من نوع أدمن في شركتك. ونوعا المسؤول والفرع موجودان في فحوص الوصول، لكن لا توجد شاشة تُنشئ حسابات بهما: فشاشة «مسؤول عن» الخاصة بالفرع تعيّن على الفرع مستخدماً موجوداً من نوع أدمن فقط.
• السوبر أدمن يجتاز فحص نوع الحساب دائماً.
• يتبع نص المربع الأحمر ورسائل القفل والإيقاف وحد التجار لغة الواجهة: ففي الواجهة الإنجليزية تظهر بالإنجليزية (مثل «Error reason:»)، أما عنوان تتبّع المناديب وزر «شوف الباقات» فيبقيان بالعربية.