مشاكل مزامنة المتجر: الطلبات لا تتحول إلى طرود أو الحالة لا تصل

ماذا يعني ذلك#

للمتجر المربوط مساران، وقد يفشل كل منهما على حدة:

• الاستيراد: يجب أن يتحوّل طلب المتجر إلى طرد. فإذا لم يتحوّل بقي الطلب في حالة غير «تم إنشاء الطرد» (وفي زد يظهر سطر خطأ تحت «آخر طلبات زد»).
• إرجاع الحالة: عند تغيّر حالة الطرد تحدّث المنصة المتجر. وإذا فشل ذلك فالطرد سليم، لكن المتجر يعرض حالة قديمة.

من يستطيع استخدامها#

تجار المنصة، من صفحة «ربط المتاجر». وعندما تكون باقات التجار مفعّلة، يحتاج ربط متجر WooCommerce أو Shopify أو سلة إلى ميزة «ربط المتاجر (سلة، ووكومرس، شوبيفاي)» في باقة التاجر، ويلتزم بحد عدد المتاجر المربوطة في الباقة؛ والتاجر الذي ليس له اشتراك فعّال لا يستطيع إضافة متجر. (ربط زد لا يمر بهذا الفحص.) أما التاجر الذي أنشأته شركة توصيل فيُحوَّل إلى لوحة التحكم مع رسالة تقول إن الميزة لتجار المنصة فقط.

الأسباب المحتملة#

الاستيراد

• الإعداد ناقص. يحتاج كل متجر إلى شركة توصيل ومكان استلام. وبدونهما يفشل الطلب برسالة «إعداد المتجر ناقص: …» وتظهر على بطاقة المتجر ملاحظة صفراء.
• الربط موقوف أو الإنشاء التلقائي معطّل (غير متاحين في زد). تظهر الشارة «موقوف»، أو يكون خيار «إنشاء الطرد تلقائياً لكل طلب» غير مُعلَّم: وعندها تنتظر الطلبات الجديدة حتى تضغط «إعادة المحاولة». والاستثناء ربط سلة الموقوف، فهو لا يحفظ أي طلب جديد، ولا يظهر سببه «ربط المتجر موقوف» إلا تحت «آخر طلبات سلة الواصلة». اضغط «تفعيل» على بطاقة المتجر ثم اضغط «سحب آخر الطلبات».
• الطلب غير جاهز. «بانتظار الدفع بالمتجر»، أو «ملغي بالمتجر»، أو «متجاهل (مكتمل/مشحون مسبقاً بالمتجر)» وهو طلب WooCommerce مكتمل أصلاً أو طلب Shopify منفَّذ كلياً أو جزئياً. وتنشئ سلة طرداً فقط عندما تكون حالة الطلب «بإنتظار المراجعة» أو «قيد التنفيذ».
• الزبون لم يختر شحن Delivery Syria. افتراضياً تنشئ زد وسلة الطرود فقط عندما يختار الزبون Delivery Syria عند الدفع (ويستطيع مشغّل المنصة تخفيف ذلك بالإعدادين ZID_ONLY_OUR_SHIPPING وSALLA_ONLY_OUR_SHIPPING). وإلا تعرض زد «طريقة الشحن مو Delivery Syria: …» وتسجّل سلة سبباً مشابهاً.
• فشل التحقق من الطرد. يظهر السبب في عمود «ملاحظة / سبب». وإذا كان رصيد المحفظة غير كافٍ يُنشأ الطرد وينتظر شحن الرصيد، ويبدأ السبب بعبارة «رصيد المحفظة غير كافٍ» (وتختلف بقية الجملة بحسب المنصة)، ثم يكتمل الطرد تلقائياً بعد شحن الرصيد. وتخزّن زد هذا السبب بالعربية دائماً.
• لا تصل إشعارات ويب هوك من المتجر (WooCommerce وShopify). يُرفض الطلب ذو التوقيع الخاطئ بالرمز HTTP 401.

إرجاع الحالة

• خيار «إرجاع حالة الشحنة للمتجر» غير مُعلَّم (في WooCommerce وShopify وسلة فقط).
• انتهت صلاحية التوكن أو أُلغيت (زد وسلة). يتحوّل التنبيه «صلاحية الربط:» إلى الأصفر أو الأحمر.
• المتجر يرفض الحالة. تردّ زد «زد رفضت الحالة …». ولا تستطيع سلة إخراج شحنة من حالة نهائية («الشحنة بسلة صارت … لازم مراجعة يدوية»).
• الحالة لا تُرسَل. تستقبل زد فقط «ready» (الوصول إلى المستودع، أو النقل إلى فرع أو استلامه فيه) و«indelivery» (تعيين مندوب أو إعادة جدولة) و«delivered» (ومنها التسليم الجزئي). والمرتجعات لا ترسل شيئاً.

كيف تشخّص المشكلة#

• في صفحة «ربط المتاجر» تعرض بطاقة كل متجر من WooCommerce وShopify وسلة العدّادات «طرود:» و«بانتظار الدفع:» و«فشل:» وتعرض بالأحمر آخر خطأ في الاتصال.
• اضغط «الطلبات» على البطاقة (غير موجود في بطاقة زد). لكل طلب شارة حالة وعمود للسبب. والطرد المنشأ الذي فشل تحديث متجره يعرض «تم الطرد، بس تعذّر تحديث المتجر: …» أو «تعذّر تحديث حالة الشحنة بالمتجر: …».
• تعرض بطاقة زد آخر الطلبات، وبطاقة سلة آخر أحداث الطلبات، ومع كل منها سببها.
• وعند أول فشل لطلب (عدا طلب زد الذي يُتخطّى لأن الزبون اختار شركة شحن أخرى) يصل إلى التاجر إشعار «طلب ما انعمل طرد» إذا كان مفعّلاً وكان لديه جهاز مسجّل.

خطوات الحل#

1. اقرأ السبب

   افتح «الطلبات» للمتجر واقرأ عمود «ملاحظة / سبب». ولا توجد صفحة طلبات لزد: اقرأ السبب تحت «آخر طلبات زد» في بطاقة زد.

2. أكمل الإعداد

   في بطاقة المتجر اختر شركة التوصيل ومكان الاستلام واضغط «حفظ» (وفي بطاقة زد اضغط «حفظ إعدادات زد»). ويُعاد مع كل حفظ إنشاء ما يصل إلى 30 طلباً توقفت بسبب نقص الإعداد (وفي زد تُعاد جميعها دون حد)؛ أعد محاولة الباقي.

3. أعد المحاولة أو أعد إرسال الحالة

   صحّح العنوان أو المحافظة في صف الطلب واضغط «إعادة المحاولة». وفي زد استخدم «أعد المحاولة»، أو «أعد محاولة كل الطلبات الفاشلة» لجميعها. ولإعادة إرسال حالة إلى زد اضغط «أرسل الحالة لزد الآن» على الطلب واقرأ ردّ زد.

4. افحص الاتصال

   في بطاقات WooCommerce وShopify وسلة استخدم «فحص الاتصال»، وفي WooCommerce وShopify استخدم أيضاً «إعادة تسجيل الـ Webhooks» (إعادة تسجيل روابط ويب هوك). و«سحب آخر الطلبات» يجلب آخر 20 طلباً من المتجر. أما بطاقة زد فلا تحتوي هذه الأزرار ولا زر «الطلبات»: استخدم فيها «حفظ إعدادات زد» وأزرار إعادة المحاولة وإعادة الإرسال والتجديد المذكورة في الخطوات الأخرى.

5. جدّد الصلاحية

   اضغط «جدّد الآن». وإذا كان التنبيه أحمر فاضغط «إعادة الربط بزد» أو افتح تطبيق Delivery Syria من سلة ووافق من جديد.

123

1. شاهد طلبات هذا المتجر
2. شركة التوصيل لطلبات المتجر
3. مكان الاستلام الافتراضي

ما الذي تعالجه المهام المجدولة تلقائياً#

المهام المجدولة لا تعيد أي طلب فشل: أعد محاولته كما سبق. وهي تعمل فقط إذا كان مجدوِل الخادم يعمل:

• أحداث زد تتحول إلى طرود كل دقيقة، وحالات زد تُفحص كل 5 دقائق.
• تُعالَج الطلبات المعلّقة لـ WooCommerce وShopify كل 5 دقائق، لكن فقط ما أُنشئ منها خلال آخر 7 أيام؛ وتُعالَج الطلبات المعلّقة لسلة كل 5 دقائق دون حد العمر هذا. ولكل طلب 5 محاولات على الأكثر، وتأخذ كل دورة 100 طلب على الأكثر، فيبقى الطلب المعلّق الأقدم أو الذي استنفد محاولاته كما هو حتى تضغط «إعادة المحاولة».
• ويُعاد إرسال حالات شحنات سلة إلى المتجر كل 15 دقيقة.
• تُفحص التوكنات كل ساعة وتُجدَّد عند الحاجة.

ولا توجد إعادة محاولة مجدولة لحالات WooCommerce وShopify: عند التغيّر التالي في حالة الطرد تُعاد المحاولة.

متى تتواصل مع الدعم#

افتح تذكرة من «الدعم» إذا نجح «فحص الاتصال» ولم تصل طلبات، أو بقي تنبيه الصلاحية أحمر بعد إعادة الربط، أو تكرر السبب نفسه. أرسل اسم المتجر ورقم الطلب ونص السبب كما يظهر.

الحدود والملاحظات#

• أجزاء من بطاقتي زد وسلة (قوائم آخر الطلبات وأزرار إعادة المحاولة والإرسال والتجديد وتسمية «صلاحية الربط:») وبعض الرسائل بالعربية فقط في الواجهة الإنجليزية، أما بقية التسميات فمترجمة. ويبقى سبب الفشل المخزَّن بلغة الواجهة التي كانت فعّالة عند تسجيله، فقد يظهر السبب نفسه بالإنجليزية أو بالعربية.
• إذا أُلغي طلب في المتجر بعد إنشاء طرده فلا يُلغى الطرد: يعرض الطلب تحذيراً (وفي زد على بطاقة زد) وعليك إلغاء الطرد بنفسك.